互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷之下，實(shí)體店在電商平臺的沖擊下大多顯得疲憊不堪，而就在人們認(rèn)為實(shí)體店已經(jīng)走向末路的時(shí)候，越來越多的電商卻開始在線下布局。近日，以亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的電商平臺就開始陸續(xù)布局線下實(shí)體書店。此外，像樂視、紅孩子母嬰、淘寶上的知名服裝商鋪等也都在線下開了實(shí)體店。專家分析稱，“體驗(yàn)感”驅(qū)動(dòng)的電商開設(shè)實(shí)體店一定是發(fā)展趨勢，但線下實(shí)體店應(yīng)注重提供良好服務(wù)，吸引用戶回流線上購買。
現(xiàn)象：電商紛紛線下開實(shí)體店
上個(gè)月，電商巨頭亞馬遜的第一家實(shí)體書店AmazonBooks在美國西雅圖落地。這家網(wǎng)絡(luò)書店的開山鼻祖，在經(jīng)過與實(shí)體書店競爭20年后，突然反過來要開實(shí)體書店。
公開資料顯示，這家亞馬遜書店看上去和shoppingmall里常見的實(shí)體書店并無太大區(qū)別。店中展示的大多都是亞馬遜官網(wǎng)最受歡迎的書籍。另外，還有Kindle、亞馬遜平板電腦設(shè)備供消費(fèi)者體驗(yàn)使用。
其實(shí)，電商在線下開設(shè)實(shí)體店的做法，并非孤例。除了圖書行業(yè)，像樂視、紅孩子母嬰、淘寶平臺上的服裝品牌等也都在線下開了實(shí)體店。
此外，成名于淘寶網(wǎng)上的不少網(wǎng)絡(luò)品牌，諸如阿芙精油、裂帛服裝、茵曼女裝等，也都紛紛在線下開設(shè)門店。
探因：滿足用戶線下體驗(yàn)需求
對于開設(shè)實(shí)體書店的原因，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對記者表示，這要從兩方面來講。首先，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢角度出發(fā)，線上線下融合是趨勢，實(shí)體書店是當(dāng)當(dāng)向下延伸的重要一環(huán)。其次，站在用戶體驗(yàn)角度，線下書店可以豐富顧客體驗(yàn)、彌補(bǔ)線上購物的不足。
當(dāng)當(dāng)看好“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體書店”的發(fā)展前景，“我們愿為保留這個(gè)文化陣地付出努力。至于唱衰實(shí)體書店的朋友，是因?yàn)槠毡檫€沒有找到適應(yīng)新形勢的書店經(jīng)營發(fā)展模式。”當(dāng)當(dāng)方面稱。
天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌茵曼憑借獨(dú)特原創(chuàng)設(shè)計(jì)，是中國成長最快、最具代表性的網(wǎng)絡(luò)服飾零售品牌。今年7月份，茵曼的實(shí)體店開設(shè)計(jì)劃也正式啟動(dòng)。茵曼品牌創(chuàng)始人方建華表示，O2O模式無疑是未來零售商業(yè)的大熱門，不管是品牌還是平臺，全渠道布局已經(jīng)成為不可逆的共識。茵曼開設(shè)實(shí)體店的思路是要從“鐵桿粉絲”中尋找合伙人，讓消費(fèi)者成為店主。
分析：營造良好體驗(yàn)才是王道
對于當(dāng)下電商在線下“圈地”開店的現(xiàn)象，知名互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮表示，這確實(shí)是一個(gè)新的現(xiàn)象。“我相信，不管線上還是線下，商家都是為了能夠更好地發(fā)掘客戶，為客戶提供一種更好的體驗(yàn)。因?yàn)椋€上雖然具備方便、快捷的優(yōu)勢，但是，線下的很多服務(wù)，線上是無法代替的。”
因此，電商線下實(shí)體店一定要“體驗(yàn)為先”。電商應(yīng)該將精力放在如何營造一種體驗(yàn)環(huán)境，而不是一個(gè)更好的購買環(huán)境。當(dāng)用戶進(jìn)入到門店，購買不應(yīng)是第一位，而是要讓用戶有一個(gè)愉悅的體驗(yàn)環(huán)境。比如說蘋果店，用戶進(jìn)入之后，服務(wù)人員是絕對不會攆人的。但是在某些商場中，消費(fèi)者看衣服不買，就會遇到難看的臉色、惡語相向等問題。
從這個(gè)意義上來說，成功的線下電商與傳統(tǒng)零售門店一定是有區(qū)別的。包括人員培訓(xùn)、與用戶的溝通，都要力爭提供舒適的環(huán)境，讓用戶得到一種信息，即“通過體驗(yàn)更加相信這個(gè)品牌，熟悉這個(gè)企業(yè)的文化”。
建議：不同品類區(qū)別開實(shí)體店
電商從線上向線下延伸是O2O的一個(gè)趨勢。那么，電商是不是該一窩蜂地跑到線下開實(shí)體店?開設(shè)的實(shí)體店越多越好?
國內(nèi)許多電商在實(shí)踐中也是走了這樣的路徑，即只開少數(shù)的實(shí)體店，不求銷售額有多高，只為滿足用戶真實(shí)體驗(yàn)的需求。一般來說，電商在這些實(shí)體店的投資都不是很大的，也不指望通過這樣的實(shí)體店賺錢。像聚美優(yōu)品這樣的企業(yè)，他們在全國的旗艦店只有兩家。
在電子商務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)品包括諸如筆記本電腦、手機(jī)、電視等產(chǎn)品，它們都是有明確型號的產(chǎn)品。這一類與非標(biāo)準(zhǔn)品有截然相反的區(qū)別。而像服裝、鞋等產(chǎn)品都是沒辦法進(jìn)行規(guī)格化的商品。業(yè)內(nèi)人士稱，標(biāo)準(zhǔn)品實(shí)體店很有空間。
“手機(jī)這種標(biāo)準(zhǔn)品領(lǐng)域，線下銷售的份額占比就很大。”魯振旺說，雖然電商渠道銷售也很火熱，但實(shí)際上實(shí)體店的規(guī)模還是很大的。因此，諸如電視、手機(jī)類標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，就可以發(fā)展線下實(shí)體門店。“因?yàn)檫@一類商品，就是要用戶在實(shí)體店里體驗(yàn)，切身感受產(chǎn)品的性能和魅力，才能了解它，從而產(chǎn)生購買欲。像小米、樂視開始也只做線上銷售，經(jīng)銷商很多。但是，很多人還是喜歡到實(shí)體店去體驗(yàn)購買。所以說，越是網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)地區(qū)，他們的實(shí)體店越興盛發(fā)達(dá)。”
（來源：京華時(shí)報(bào)）
